Miguel Goede 

Curaçao 3.0

Training klantvriendelijkheid.

Klanten hebben nu steeds meer opties, dankzij het internet. Ook is het een feit dat in deze tijden waarin het economisch niet goed gaat mensen minder makkelijk geld uitgeven. Wil een bedrijf onder deze omstandigheden het hoofd boven water houden, is het van groot belang dat de klant meer dan tevreden is. Dit kan allen maar door goede service te bieden. Goed getraind personeel kan dat bieden. Daarom bieden wij deze training aan.


Subscribe under.


De hoofddoelen van deze training zijn:

  • Het verwerven van inzicht in het belang van goede service
  • Wat is service?
  • Wat verwacht de klant?
  • Het belang van tevreden klanten

Trainers:
  • Frank Hermans
  • Miguel Goede

De training is bedoeld voor eigenaren, managers en personeel.


De training bestaat uit twee dagdelen. Tussen de twee delen is er een pauze van twee weken.


De training is een investering van NAf. 3000.




Sessie 1

  • Wat verwacht de klant?
  • Wat verwacht jij van de klant?
  • De verkoop.
  • Een checklist
  • Klanten ontvangen
  • Begroten
  • Te woord staan
  • Verkopen
  • Telefoneren / cellulair
  • Afrekenen / kassa
  • Schoonmaken / opruimen/ hygiene
  • Veiligheid / diefstal / camera

Sessie 2

  • Ervaring van de afgelopen weken
  • Video-feedback

Enkele punten die aan de orde komen

1. Het gaat niet om jou, het gaat om de klant.

Start elk contact, elk gesprek of elke actie met je klant met de gedachte: “Het gaat niet over mij, het gaat over de klant.”

Stel jouw klant centraal in je onderneming, zonder je eigen zakelijk belang tekort te doen. Hoe beter jouw klant zich voelt bij jou, hoe vaker hij bij jou terugkomt.


2. Zeg goeiedag tegen elke klant, vooral als ze niet kopen.

Het lijkt zo voor de hand liggend, dat ondernemers het wel vaker vergeten. Zeg heel oprecht “goeiedag!”. Nog voor je vraagt: “Wat kan ik voor je doen?”


3. Glimlach.

Een glimlach doet wonderen. Het brengt je klant direct in een goede stemming. Durf zelfs wat te overdrijven en lach!


4. Noem je klant bij naam.

Wanneer je je klant bij voornaam noemt, zorg je onmiddellijk voor een veel nauwer contact.

Voel aan wie je bij voornaam mag noemen. Sommige mensen staan erop dat je het hen eerst vraagt: “Mag ik je Patrick noemen?” Zelden of nooit wordt deze vraag negatief beantwoord.



5. Spreek duidelijk.

Zorg ervoor dat je klanten je goed begrijpen. Er is niets vervelenders dan te moeten vragen: “Wat zegt u? Ik heb u niet goed begrepen.”

Wanneer je brabbelt, mompelt, te stil, te snel of te luid praat, kom je onzeker over. Spreek je eigen naam en moeilijke/nieuwe woorden voor je klant extra traag uit.


6. Straal en wees verzorgd.

Zorg ervoor dat je er elke keer verzorgd uitziet. Dat wil niet zeggen dat jij dagelijks je zondags tenue moet aantrekken. Integendeel: pas je aan je klant aan.

Maar let erop dat je schoenen gepoetst zijn, dat je handen proper zijn en dat je gezicht straalt.


7. Pas je kledingstijl aan.

Heb jij meer zakelijke klanten? Trek dan eerder een hemd aan, of overweeg een pak. Is Jan met de pet jouw doelgroep? Kleed je dan ook naar deze groep.

Mensen voelen zich immers graag op hun gemak. Wanneer jij te erg verschilt van hen, voelen ze zich onwennig bij jou.


8. Sluit aan bij de belevingswereld van de klant.

Leef je in je klant in. Probeer je voor te stellen hoe je klant denkt.

Speel daarop in. Onthoud wat je klant vertelt en pik daar de volgende keer terug op in.


9. Focus op een langetermijnrelatie.

Investeer in een langetermijnrelatie met je klant. Het is makkelijker een klant te behouden, dan een nieuwe klant te vinden. Een bestaande klant hoef je niet opnieuw te overtuigen.


10. Luister en ga op zoek naar wat je klant wil.

Luister naar de noden van je klant. Dring hem niets op. Ga wel met hem op zoek naar een oplossing.


11. Stel open vragen.

Open vragen stellen je klant in de gelegenheid open te reageren.

Al te vaak laten we ons verleiden om  ja/nee-vragen te stellen. Weet dat die vragen zorgen voor een afstompende communicatie.

Thank you for contacting us. We will get back to you as soon as possible
Oops. An error occurred.
Click here to try again.